Paid out trong khách sạn là gì?

Paid out trong khách sạn là gì? Ý nghĩa và cách dùng?

Paid out (hay Cash Paid Out) trong khách sạn là dịch vụ ứng tiền mặt cho khách lưu trú. Khách sạn ghi nợ và thu lại số tiền này qua thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán khác của khách sau đó.

Út ơi, cái Paid out mà em hỏi ấy hả? Nó đơn giản là cái chuyện mình ứng tiền mặt cho khách đó em. Khách sạn cho khách mượn tạm một khoản, ghi vô sổ nợ, rồi khi người ta trả phòng mình sẽ trừ vô thẻ tín dụng, hoặc thanh toán lại sau. Đó là định nghĩa chuẩn chỉnh mà mấy cuốn sách ghi vậy đó.

Thật ra, cái này nó giống như một kiểu cứu cánh ấy. Anh nhớ hồi năm ngoái, cỡ tháng 7 gì đó, có ông khách người Nhật ở khách sạn anh làm hồi trước, cái vụ gần Vincom ngay trung tâm. Ông ấy đang đi chơi đâu đó, bị mất ví, chỉ còn mỗi cái điện thoại thôi. Cuống cuồng gọi về reo rát cả tai.

Lúc đó, ông ấy cần tiền đi taxi về khách sạn, ăn tạm bữa gì đó rồi chờ người nhà gửi tiền qua. Mình không thể để khách bơ vơ giữa đường được. Thế là mình ứng cho ông ấy 500 nghìn, ghi thẳng vô tài khoản phòng. Sáng hôm sau ông ấy ra quầy, trình thẻ tín dụng, thế là mình quẹt lại cái vèo là xong.

Cái Paid out này, tuy chỉ là một nghiệp vụ nhỏ thôi, nhưng nó thể hiện cái sự chu đáo của khách sạn mình đó Út. Khách họ cần tiền mặt gấp mà không có, ngân hàng thì xa, cây ATM trục trặc, thì mình ra tay giúp đỡ. Tạo ấn tượng tốt lắm, khách họ nhớ mãi dịch vụ của mình.

Nhưng mà nói đi cũng phải nói lại, đôi lúc cũng đau đầu lắm chứ. Mình phải cẩn thận ghê gớm, nhất là mấy khoản tiền lớn hay những trường hợp khách không có thẻ tín dụng để đảm bảo. Có lần anh cũng suýt bị hớ vụ ứng tiền cho khách mà thẻ hết hạn, may mà phát hiện kịp.

Nói chung, Paid out là để phục vụ khách, giúp họ giải quyết mấy cái rắc rối phát sinh tức thì, làm cho chuyến đi của họ được trọn vẹn hơn. Một phần trong cái gọi là "trải nghiệm khách hàng" đó em. Khách sạn nào làm tốt vụ này cũng được đánh giá cao hơn hẳn.