Tỷ lệ Sfcr TikTok là bao nhiêu?

Tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán (SFCR) trên TikTok là bao nhiêu?

Chỉ số chất lượng người bán trên TikTok đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất của người bán và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong số các chỉ số này, tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán (SFCR) là một yếu tố then chốt phản ánh khả năng đáp ứng đơn hàng hiệu quả của người bán.

SFCR là số liệu phần trăm các đơn hàng bị hủy do lỗi của người bán, chẳng hạn như thiếu hàng, đóng gói không đúng cách hoặc thông tin giao hàng không chính xác. Mục tiêu xuất sắc đối với tỷ lệ SFCR trên TikTok là 2,5%. Con số này cho thấy người bán có khả năng xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm đúng hẹn và theo đúng mô tả.

Để duy trì tỷ lệ SFCR thấp, người bán cần chú ý các yếu tố sau:

• Quản lý kho hàng hiệu quả để tránh tình trạng thiếu hàng
• Đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ
• Kiểm tra cẩn thận các đơn hàng trước khi giao hàng
• Sử dụng phương pháp đóng gói phù hợp để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng kịp thời để giải quyết các vấn đề phát sinh

Ngoài tỷ lệ SFCR, người bán trên TikTok cũng cần theo dõi sát tỷ lệ giao hàng trễ (LDR). LDR cho biết tỷ lệ phần trăm các đơn hàng bị giao trễ so với thời hạn dự kiến. Cải thiện LDR giúp nâng cao độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.

Việc duy trì tỷ lệ SFCR và LDR thấp là điều cần thiết để tạo dựng uy tín trên TikTok và tăng cơ hội thành công. Bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và xử lý đơn hàng hiệu quả, người bán có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh bền vững.