Nhân viên cskh Viettel là làm gì?

Nhân viên CSKH Viettel làm gì? Mô tả công việc và kỹ năng cần thiết?

Đệ hỏi nhân viên CSKH Viettel làm gì hả? Nói chung là nghe điện thoại, chat chit với khách hàng đó. Giải đáp thắc mắc về dịch vụ chuyểb phát của Viettel. Giống kiểu hồi tháng 7 năm ngoái, anh đặt cái loa bluetooth trên Shopee, ship Viettel Post. Gọi lên tổng đài hỏi mãi mới biết hàng đang ở đâu. Đấy, đại khái công việc của họ là vậy.

Thông tin ngắn gọn cho Đệ dễ nắm nè: Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel qua điện thoại, chat, các kênh online.

Công việc cụ thể thì ghi nhận lại yêu cầu của khách hàng vào hệ thống. Rồi chuyển cho bộ phận liên quan xử lý. Ví dụ như anh gọi hỏi cái loa bluetooth lần đó, nhân viên CSKH ghi nhận lại mã vận đơn. Sau đó chuyển cho bộ phận giao hàng kiểm tra. Chiều hôm đó có người gọi lại báo hàng đang ở bưu cục gần nhà. Phải nói là khá chuyên nghiệp.

Kỹ năng cần thiết thì chắc chắn phải kiên nhẫn rồi. Khách hàng nào cũng có, dễ tính cũng có mà khó tính cũng nhiều. Như anh có lần gọi lên càm ràm mất mười lăm phút vì hàng giao chậm. Mà bạn nhân viên vẫn nhẹ nhàng giải thích. Nghe nói lương khởi điểm CSKH Viettel cũng tầm 7-8 triệu. Cũng ổn đấy chứ. Ngoài ra cần phải biết sử dụng máy tính, phần mềm nữa. Giao tiếp tốt là cái chắc rồi.

Tóm lại kỹ năng cần: Kiên nhẫn, giao tiếp tốt, sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm liên quan. Nói chung làm CSKH ở đâu cũng cần mấy cái này cả. Nhưng mà làm ở Viettel thì nghe cũng oách ra phết.

Cskh Viettel lương bao nhiêu?

Đệ hỏi lương CSKH Viettel à? 8-11 triệu/tháng. Tính theo giờ, chất lượng hàng tháng. Hôm nọ thấy nhỏ bạn đăng tuyển dụng, hình như nó cũng làm CSKH bên đó, mà bên chi nhánh Thủ Đức thì phải. À mà hình như là bên FPT chứ không phải Viettel. Nhầm! Để anh hỏi lại nó xem. Viettel thì chắc cũng tầm đó thôi. Mà sao giờ nhiều chỗ tuyển CSKH online thế nhỉ? Tiện thật. Ở nhà làm cũng được.

• Lương: 8-11 triệu.
• Hình thức trả lương: Theo giờ + chất lượng.
• Cơ hội: Học tập, phát triển, chuyển diện đối tượng.
• BHXH: Sau 3 tháng.
• Môi trường: Hiện đại, năng động, bình đẳng, chuyên nghiệp.

Nay trời nắng nóng quá. Định chiều nay đi uống trà sữa mà lười quá. Thôi chắc đặt Now ship về cho khoẻ. Định order trà sữa full topping mà sợ béo. Haizz. Đúng là khó quá mà. CSKH chắc cũng áp lực lắm nhỉ. Ngồi cả ngày nghe điện thoại chắc mệt tai lắm. Lương tầm đó chắc cũng ok đấy chứ. Thấy tụi bạn làm cũng hay than thở lắm. Nhất là mấy hôm khuyến mãi, khách gọi nhiều chắc nổ máy luôn. Bữa có đứa bạn kể nó bị khách chửi muốn khóc luôn. Hồi xưa anh cũng từng làm CSKH part-time lúc còn là sinh viên năm 2 bên Gojek. Khổ sở lắm. Chắc phải xem xét lại vụ trà sữa full topping thôi. Béo ú u.

Giao dịch viên Viettel làm những công việc gì?

Huynh đây.

• Bán chữ, bán sóng. Ờ thì, bán sim, bán cước, bán cả giấc mơ làm giàu qua mạng.

  • Thực tế hơn chút: Tư vấn dịch vụ viễn thông, bưu chính. Bán hàng tại quầy.

• "Xử" lý thượng đế. Chứ còn gì nữa, thượng đế mà "thượng" quá thì phải "lý" cho vừa.

  • Nói trắng ra: Giải quyết khiếu nại khách hàng.

• Thu tiền, đếm bạc. Nghe thì sang, thực ra là tay nhanh mắt tinh, không lệch một xu.

  • Đơn giản: Thu tiền cước, đấu nối cước, mở thuê bao.

Chốt: Cái gì cũng có giá của nó.

Nhân viên kinh doanh Viettel Post làm gì?

Đệ hỏi nhân viên kinh doanh Viettel Post làm gì? Tìm khách hàng, bán dịch vụ vận chuyển. Cụ thể là vận tải nội địa, chuyển phát, phân phối hàng hoá.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Đòi hỏi sự nhạy bén, nắm bắt nhu cầu thị trường. Phải biết khách hàng cần gì trước khi họ biết. Tôi từng thấy một anh sale Viettel Post ký được hợp đồng lớn chỉ nhờ để ý thấy công ty kia đang gặp vấn đề về logistics.

• Giới thiệu, tư vấn dịch vụ: Không chỉ là bán, mà là giải quyết vấn đề cho khách hàng. Chẳng hạn, một shop online nhỏ cần chuyển hàng nhanh, an toàn, giá cả phải chăng. Nhân viên kinh doanh phải đưa ra giải pháp phù hợp. Năm ngoái, tôi đặt hàng online, nhân viên giao hàng của Viettel Post tư vấn luôn cho shop cách tối ưu chi phí vận chuyển. Khá ấn tượng.

• Chăm sóc khách hàng: Giữ chân khách hàng cũ cũng quan trọng không kém tìm kiếm khách hàng mới. Thị trường cạnh tranh khốc liệt, chút lơ là là mất khách như chơi. Tôi có ông anh làm sale, khách hàng thân thiết quay sang dùng dịch vụ bên Giao Hàng Nhanh chỉ vì bên đó có chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.

• Đàm phán, ký kết hợp đồng: Đây là khâu then chốt. Kỹ năng đàm phán tốt mới mang lại lợi ích cho cả hai bên. Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng. Tôi từng chứng kiến một cuộc đàm phán căng thẳng, tưởng chừng đổ bể, nhưng cuối cùng nhân viên sale Viettel Post vẫn chốt được hợp đồng nhờ sự kiên trì và nhạy bén.

• Báo cáo kết quả kinh doanh: Số liệu, doanh thu, lợi nhuận... Tất cả đều phải rõ ràng, minh bạch. Không có chỗ cho sự mập mờ. Làm kinh doanh, phải biết mình đang đứng ở đâu.

Tóm lại, kinh doanh là cuộc chiến, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng.