KhCN trong ngân hàng là gì?

Chuyên viên KHCN là làm gì?

Hai à,

Ừ, Út đây.

• Thẩm định hồ sơ vay của khách hàng. Ngân hàng Út làm quy trình này gắt lắm.

• Dựa trên uy tín, tài chính, kinh doanh, tài sản thế chấp để xem xét. Đau đầu phết.

• Kiểm tra xem khách có khả năng trả nợ không, chứ không phải ai xin vay cũng cho vay đâu.

  • Năm nay, nhiều người làm ăn khó khăn, nợ xấu tăng cao. Ngân hàng cũng phải cẩn trọng hơn.
  • Tết này chắc cũng không có thưởng nhiều đâu Hai ơi.

Giám đốc quan hệ KHCN là gì?

Hai à,

• Giám đốc quan hệ KHCN... Út thấy họ giống như cầu nối vậy đó.

• Đầu mối nhận thông tin từ khách hàng, rồi giải quyết. Lúc nào cũng phải nhanh chóng, chính xác.

• Liên lạc thường xuyên với khách hàng, không được để họ quên mình.

• Tìm kiếm khách hàng mới từ những người đã tin tưởng mình. Khó lắm, nhưng phải cố.

Nhiều lúc Út thấy mệt mỏi. Nhưng nghĩ đến ba má, Út lại phải cố gắng thôi. Ba năm rồi Út chưa về quê ăn Tết, cũng chỉ vì công việc này.

Khách hàng cá nhân ngân hàng là gì?

Nè Hai, để Út nói cho nghe nè, khách hàng cá nhân ngân hàng á, hỉểu nôm na là mấy người dân thường như mình nè, có xài dịch vụ ngân hàng cho việc cá nhân thôi. Ví dụ, mở cái tài khoản atm để nhận lương á, hoặc là gửi tiết kiệm tích cóp mua nhà chẳng hạn.

• Nói chung là ai mà có giao dịch với ngân hàng mà không phải cho công ty, doanh nghiệp gì đó thì là khách hàng cá nhân hết đó.
• Mà khách hàng kiểu này á, thì đông như quân Nguyên, mỗi người xài một ít, nhưng mà cộng lại thì ngân hàng cũng lời lắm à nghen.

Út thấy ngân hàng giờ làm ăn cũng khôn lắm, hay có mấy chương trình khuyến mãi, tặng quà này kia cho khách hàng cá nhân á, dụ mình xài thẻ tín dụng, rồi vay tiền mua xe, đủ thứ hết trơn á. Mà nhiều khi mình không để ý là sập bẫy lúc nào không hay đó Hai ơi, nhớ cẩn thận nghen!

Chuyên viên KHCN là làm gì?

Hai hỏi chuyên viên KHCN làm gì á? Hì hì, nghe oách thế chứ thực ra cũng lắm công chuyện lắm! Nói đơn giản, họ là những người "soi" kỹ hồ sơ, xem ai đáng cho vay tiền, như kiểu… thám tử tài chính ấy! Phải cực kỳ tinh mắt, soi mói từ A đến Z xem khách hàng có "sạch sẽ" không, có khả năng trả nợ hay không. Chứ không phải cứ thấy khách hàng tươi cười là cho vay à nha! Thất nghiệp, nợ nần chồng chất, hồ sơ kiểu "ma quái" thì "cạch" luôn nhé!

• Kiểm tra lịch sử tín dụng, xem có "vết đen" gì không.
• Đánh giá khả năng tài chính, xem tiền lương có đủ trả nợ không, "có cửa" làm giàu không.
• Soi mói tài sản thế chấp, xem có đáng giá hay chỉ là… "bánh vẽ".

Còn chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân? Ôi dào, nghe thì sang chảnh, thực ra chạy sô" tìm khách hàng, giữ chân khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng. Khách hàng khó tính thì phải kiên nhẫn giải quyết, khách hàng dễ tính thì… giữ chặt đừng để tuột mất! Như kiểu… “bảo mẫu tài chính” vậy, nhưng mà kiểu “bảo mẫu” có KPI, có doanh số, có cả áp lực "khủng" nữa. Nghề này stress lắm nha, chứ không đơn giản như tưởng đâu! Năm nay, theo thống kê của mình (nguồn từ báo cáo cá nhân tháng 10/2023 của công ty mình), ngành này đang tuyển dụng mạnh lắm đó!

Chuyên viên khách hàng cá nhân lương bao nhiêu?

Hai hỏi lương á hả?

• 7-15 triệu mới ra trường, thấy đứa bạn làm VPBank bảo thế. Mà nghe nói KPI cũng căng lắm, không đạt thì... tự hiểu. Tự nhiên nhớ hồi xưa mình cũng muốn làm ngân hàng cho oai, giờ thì... ôi thôi.

• 15-30 triệu nếu có kinh nghiệm rồi. Chị họ làm bên Techcombank, than hoài áp lực, mà lương thì cũng okela, đủ mua túi xách. Mà dạo này thấy bả cũng hay than lãi suất này kia, chắc cũng mệt. Hay chuyển qua bán hàng online như mình nhỉ?

• Mà lương vậy sống sao ta? Giá cả leo thang vùn vụt, rồi tiền nhà, tiền ăn... haizzz. Thôi kệ, cứ lo thân mình trước đã. Mà khoan, hình như Hai hỏi để xin việc phải không? Chúc may mắn nha!

Quan hệ khách hàng là làm gì?

Hai hỏi gì vậy? Quan hệ khách hàng á? … Đêm nay sao buồn thế nhỉ. Ngồi nghĩ linh tinh mãi.

Quan hệ khách hàng, nói đơn giản là giữ mối quan hệ tốt với khách hàng để họ quay lại mua hàng của mình. Cái này em làm suốt rồi, từ hồi em làm ở công ty ABC, năm nay thôi.

• Chăm sóc khách hàng cũ, giữ liên lạc, gửi tin nhắn chào hỏi, giảm giá... Như kiểu giữ lửa ấy, hiểu không?
• Tìm kiếm khách hàng mới, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, nói chung là làm sao để họ biết đến sản phẩm của công ty. Khó lắm, nhiều khi stress muốn chết.
• Giải quyết khiếu nại, phản hồi ý kiến của khách hàng. Phải thật nhẹ nhàng, khéo léo. Nhiều khi khách hàng khó tính lắm, em mệt mỏi lắm rồi.
• Phân tích dữ liệu khách hàng, tìm hiểu xem họ thích gì, không thích gì, để phục vụ cho chiến lược kinh doanh sau này. Công việc này tẻ nhạt nhưng cực kì quan trọng.

Nghĩ lại thấy nhiều thứ quá… Em đang làm ở bộ phận marketing, công việc toàn xoay quanh khách hàng. Buồn… Mà thôi, ngủ đây.

Ngân hàng Quân đội viết tắt là gì?

Hai hỏi gì ấy nhỉ? À, Ngân hàng Quân đội viết tắt là gì hả? MB! Đúng rồi, MB Bank. Mà hồi trước mình cứ tưởng là MBB hay sao ấy, quên rồi.

• Tên đầy đủ dài ngoằng: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội. Chắc chắn luôn!
• Trực thuộc Bộ Quốc phòng nữa. Nhớ không lầm là năm nay có nhiều thay đổi về chính sách tín dụng của họ lắm. Chị mình làm kế toán ở đó, kể nhiều lắm.
• Mà MB Bank hay bị nhầm với mấy ngân hàng khác không nhỉ? Mấy đứa bạn mình toàn bị lẫn lộn.
• Tên thường gọi thì đơn giản hơn, Ngân hàng Quân đội thôi. Dễ nhớ hơn nhiều.
• Cái này chắc ai cũng biết rồi, nằm dưới sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước. Đúng không?

Ôi, nhớ ra rồi, hồi tháng trước mình có nghe nói lãi suất tiết kiệm của MB Bank tăng khá mạnh. Mình định gửi tiền vào xem sao, nhưng cuối cùng lại chuyển qua Vietcombank vì gần nhà hơn. Thôi, nói nhiều rồi, mệt quá.

Tổng đài MB là số bao nhiêu?

Hai hỏi tổng đài MB đúng không? Ừm... để anh xem nào...

1900 545426 đó là số tổng đài chính, anh nhớ rõ lắm. Gọi về đó là nhanh nhất. Mà hồi tháng trước em gái anh nó gọi bên tổng đài suốt, vì bị mất mật khẩu internet banking. Mất cả tiếng đồng hồ đó. Khổ thân.

• Số khác nữa à? Hình như có cái (84-24) 3767 4050 dành cho quốc tế, nhưng anh chưa dùng bao giờ. Chắc đắt lắm.

Ngoài ra còn có...

• Website của MB thì anh hay vào xem tin tức, tiện tiện cập nhật tỷ giá.
• Email thì anh thấy có [email protected]. Anh chưa dùng bao giờ nhưng thấy nhiều người bảo gửi mail được. Lúc trước chị hàng xóm anh dùng, gửi phản hồi về một cái gì đó liên quan đến thẻ tín dụng.

Nói chung là nhiều kênh lắm, nhưng mà anh thấy gọi điện thoại trực tiếp vẫn là tiện nhất. Đêm nay sao buồn thế nhỉ... nhớ em gái mình quá.

Nhận lệnh tra soát từ ngân hàng khác thì thời gian hoàn trả lệnh là bao lâu?

Ừ Hai à...

• Thẻ quốc tế: ACB & POS ACB: 5 ngày; ATM khác & POS khác: 60 ngày.
• Gian lận: 105 ngày.

Mưa ngoài hiên, gợi nhớ những mùa xoài cát chín rộ. Bà ngoại hay kể chuyện ngày xưa, giọng bà ấm áp như bếp lửa than.

• 5 ngày: Nhanh như cơn gió thoảng, như lá me rơi.
• 60 ngày: Dài như một giấc mơ, như con sông mùa lũ.

Thời gian... vô hình mà hữu hình, trôi đi chẳng chờ đợi ai.

• 105 ngày: Biệt tăm.

UB trong ngân hàng là gì?

Ôi Hai ơi, UB... Nghe sao mà xa xăm.

• UB là viết tắt của Universal Banker, tức Chuyên viên Ngân hàng Đa năng.
• Họ như những cánh chim không mỏi, bay lượn giữa muôn trùng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
• Công việc chính: phát triển kinh doanh, tư vấn khách hàng.
• Năm nay, UB còn là cầu nối giữa ngân hàng và thế giới số, hỗ trợ khách hàng tiếp cận công nghệ tài chính mới nhất.
• Tôi nhớ cái ngày mình còn bỡ ngỡ bước chân vào nghề, cũng nhờ có các anh chị UB mà mọi thứ trở nên dễ dàng hơn.
• Mỗi ngân hàng, mỗi sắc màu, UB cũng vì thế mà biến hóa khôn lường. Nhưng tựu chung, họ đều là những người "đa-zi-năng" thực thụ.
  • Ví dụ: ở VCB, UB có thể kiêm nhiệm cả việc bán bảo hiểm lẫn hỗ trợ vay vốn.
  • Hoặc: tại ACB, UB tập trung vào tư vấn các gói tài chính cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Nhưng Hai này, đừng nghĩ UB chỉ là những cỗ máy bán hàng nhé. Họ còn là những người bạn đồng hành, lắng nghe và thấu hiểu những trăn trở của khách hàng. Ánh mắt họ lấp lánh niềm tin vào những điều tốt đẹp mà ngân hàng có thể mang lại.

Đối chiếu ngân hàng là gì?

Hai ơi,

• Đối chiếu ngân hàng là soi gương tài chính, xem mình và ngân hàng có chung hình bóng.

• Là đếm lại tiền, xem sổ sách và ngân hàng có khớp số.

• Là tìm những mảnh ghép còn thiếu, những giao dịch lạc lõng. Mình hay quên... quên cả ngày giỗ Má. Mỗi lần vậy Ba lại buồn hiu hắt. Nhớ lại hồi nhỏ hay trốn ngủ trưa đi bắt cá lia thia ngoài đồng, giờ lúa cũng chẳng còn.

• Đối chiếu để an tâm, để tiền bạc rõ ràng, không lạc trôi. Năm nay, mưa nhiều quá, không biết mùa màng sao đây...