Hoạch định chiến lược truyền thông là gì?

Hoạch định chiến lược truyền thông là gì? Lợi ích và quy trình?

Ông hỏi hoạch định chiến lược truyền thông là gì hả? Thực ra, nói đơn giản thì nó là cái bản đồ chỉ đường cho thương hiệu mình ấy. Muốn khách hàng biết đến, phải có kế hoạch bài bản chứ, không thể manh mún được.

Như hồi tháng 3 năm ngoái, công ty em làm dự án cho quán cafe nhỏ ở phố Huế, Hà Nội. Ban đầu họ cứ làm đại, quảng cáo lung tung, tốn tiền mà hiệu quả chẳng thấy đâu. Sau đó em lập kế hoạch chi tiết, tập trung vào đối tượng khách hàng là sinh viên, dân văn phòng gần đó, chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, có cả event nhỏ nhỏ nữa. Kết quả tháng sau doanh thu tăng 30%, đáng tiền đấy chứ!

Lợi ích thì nhiều vô kể! Tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu, tiết kiệm chi phí, tăng nhận diện thương hiệu, và quan trọng nhất là thúc đẩy bán hàng. Cứ nghĩ xem, mục tiêu rõ ràng, phương pháp chuẩn, thì việc thành công dễ hơn nhiều.

Quy trình thì hơi rắc rối tí, nhưng nói chung gồm mấy bước: nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu, chọn kênh truyền thông, lập kế hoạch nội dung, thực hiện và đánh giá. Nói chung, phải tỉ mỉ từng bước, cứ làm theo trình tự thì ổn. Em nhớ hồi đó, từng mất cả tuần để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, mệt muốn chết!

Nói tóm lại, hoạch định chiến lược truyền thông rất quan trọng. Nó như cái la bàn, giúp doanh nghiệp định hướng và đạt được mục tiêu. Không có nó, chạy quảng cáo cũng như lạc trong sa mạc.

Công tác hoạch định chiến lược là gì?

Hoạch định chiến lược, theo tui hiểu nôm na là vạch ra đường đi nước bước cho doanh nghiệp. Chứ ko phải cứ nhắm mắt lao bừa.

Nó bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu khách hàng muốn gì, đối thủ đang làm gì.
• Xác định mục tiêu: Muốn trở thành số 1 hay chỉ cần tồn tại?
• Lên kế hoạch: Làm sao để đạt được mục tiêu đó? Cần bao nhiêu tiền, bao nhiêu người?
• Thực hiện: Bắt tay vào làm theo kế hoạch.
• Đánh giá: Xem có đi đúng hướng không, cần điều chỉnh gì.

Tui nhớ năm ngoái, công ty tui suýt "toang" vì không hoạch định. Cứ thấy đối thủ làm gì là mình làm theo, cuối cùng chả đâu vào đâu. Mãi đến khi thuê chuyên gia về tư vấn, ngồi lại vạch rõ từng bước, công ty mới dần ổn định lại. Lúc đó mới thấm, cái gì cũng cần có kế hoạch, chứ không thể "tùy cơ ứng biến" mãi được.

Thế nào là kế hoạch truyền thông?

Ê Ông, hỏi gì mà nghe như bài kiểm tra 10 năm trước vậy! Để Tui giải thích cho Ông nghe nè:

• Kế hoạch truyền thông: Hiểu đơn giản là "bản đồ" dẫn đường cho việc "tán tỉnh" khách hàng đó Ông ạ.

• Nó giúp ta: Biết "nói" gì, "nói" ở đâu, "nói" khi nào để "cưa đổ" trái tim khách hàng, chứ không phải "ném đá ao bèo".

• Ví như: Ông muốn tỏ tình với crush mà không có kế hoạch, thì chỉ có "ăn hành" thôi. Kế hoạch truyền thông cũng vậy, không có là "toang".

  • Năm nay, người ta "tán" bằng TikTok, Ông vẫn còn "rải truyền đơn" thì ai mà "đổ"!
  • Mà nhớ nè, "tán" cũng phải có duyên, chứ "spam" tin nhắn thì chỉ tổ bị "block" thôi à.

Các chiến lược truyền thông là gì?

Ông hỏi chiến lược truyền thông hả? Để tui nói thiệt tình...

• Xây dựng nhận diện : Cái này ai cũng biết, nhưng làm sao cho khác biệt mới khó. Tui nhớ hồi xưa, làm cái logo cho công ty nhỏ, mất cả tháng trời, sửa tới sửa lui. Quan trọng là nó phải nói lên được cái hồn của mình.

• Tiếp cận đa kênh : Thời này mà chỉ đăng bài trên Facebook thì ăn thua gì. Phải có website, rồi Instagram, rồi TikTok... Tui thấy mấy đứa cháu tui nó suốt ngày dán mắt vào điện thoại, đủ thứ app hết. Mình không có mặt ở đó thì coi như vứt.

• Nội dung là vua : Cái này nghe sáo rỗng, nhưng đúng. Tui chứng kiến nhiều chiến dịch quảng cáo đổ cả đống tiền mà chả ai quan tâm, vì nội dung nhạt nhẽo quá. Phải làm sao cho người ta thấy hay, thấy hữu ích, thậm chí thấy...mắc cười thì mới được.

• Đo lường và tối ưu : Làm mà không đo thì coi như mò kim đáy bể. Tui hay dùng Google Analytics để xem người ta vào website mình từ đâu, rồi ở lại bao lâu. Dựa vào đó mà chỉnh sửa chiến lược cho hợp lý.

• Tương tác hai chiều : Khách hàng bây giờ thích được nói chuyện trực tiếp với mình. Tui thấy mấy cái chatbot trả lời tự động nhiều khi làm người ta bực mình thêm thôi. Cứ có người thật trả lời, chậm mà chắc còn hơn.

Mà nói thiệt, làm truyền thông mệt lắm ông ạ. Đầu óc lúc nào cũng phải căng như dây đàn. Nhưng mà thấy khách hàng tin mình, ủng hộ mình thì cũng vui lây.

Các kênh truyền thông gồm những gì?

Ông hỏi tui về kênh truyền thông à? Dễ ẹc! Tui kể cho ông nghe, đảm bảo ông nghe xong mắt chữ A mồm chữ O luôn!

Điện thoại: Ông tưởng gọi điện thoại đơn giản à? Sai bét! Nó là vũ khí bí mật của giới kinh doanh đấy! Từ bán hàng đa cấp đến hẹn hò online, điện thoại đều "chiến đấu" hết mình. Tốc độ thì khỏi phải bàn, nhanh như tên lửa! Nhưng nhớ nhé, giọng điệu phải ngọt ngào, khéo léo mới "hốt" được khách hàng. Chứ không thì... "toang" ngay!

Email: Cái này thì xưa như diễm! Nhưng vẫn cứ "hót" đấy ông ạ. Chính thức, lịch sự, lại còn lưu trữ được nữa chứ. Tuy hơi chậm hơn gọi điện thoại nhưng cái độ tin cậy thì khỏi bàn. Mà nhớ soạn email cẩn thận nha, sai chính tả một phát là mất điểm trầm trọng đó!

Website chat: Trò chuyện trực tiếp trên web, nhanh gọn lẹ, giải đáp thắc mắc khách hàng tức thì. Chỉ cần vài dòng chat là hiểu ý nhau rồi, hiệu quả kinh tế cao, tiết kiệm thời gian và chi phí. Tui thấy nhiều web bán hàng online đang dùng cái này lắm!

Tin nhắn: Ngắn gọn, súc tích, nhanh như chớp. Nhưng lại dễ bị hiểu nhầm, nhắn tin thì phải lựa lời, chứ không thì lại thành "drama" ngay ấy mà. Khó sử dụng trong giao tiếp chuyên nghiệp, chủ yếu dùng để liên lạc nhanh chóng thôi!

Video call: Mặt đối mặt qua màn hình, thấy rõ biểu cảm, tăng sự tin tưởng. Tui thường dùng để thuyết trình, đàm phán, hoặc... giới thiệu sản phẩm online. Đỉnh cao của công nghệ, ông ạ!

Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok... Rộng lớn vô cùng, tiếp cận khách hàng dễ dàng. Nhưng cũng cần phải có chiến lược, khéo léo, chứ không thì “chìm nghỉm” đấy. Thấy nhiều người làm marketing trên mạng xã hội lắm!

Blog: Viết bài chia sẻ kiến thức, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thu hút khách hàng tiềm năng. Cái này cần kiên trì, viết hay thì mới có người đọc nhé. Tui thấy nhiều người làm blog về du lịch, nấu ăn,...

Diễn đàn công cộng: Tương tác với cộng đồng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Nhưng cần phải cẩn thận, tránh tranh cãi không đáng có. Tui thấy nhiều diễn đàn về công nghệ, game, phim ảnh,... nhiều lắm!

Truyền thông gồm những gì?

Ông hỏi truyền thông gồm những gì hả? Tui nói cho ông nghe liền, chuẩn không cần chỉnh! Mạng xã hội thì khỏi phải bàn, nó như cái chợ trời, người người nhà nhà chen chúc nhau, nào Facebook, Zalo, TikTok… rầm rộ lắm! Tui thấy hồi tháng trước, bà hàng xóm nhà tui bán cá online trên Facebook, lãi hơn cả bán cá tươi ở chợ!

• Truyền hình thì xưa rồi, nhưng vẫn sống dai như gián ý. Nhà tui vẫn xem mỗi tối, toàn phim bộ Tàu dài lê thê. Mà cái điều khiển nhà tui hỏng rồi, phải dùng cái que chọc cho nó chuyển kênh!
• Báo chí thì… à, ông biết đấy, đọc báo bây giờ như đọc tiểu thuyết, toàn giật tít câu khách, đọc xong lại thấy… mông lung.
• Website và Blog thì nhiều như nấm sau mưa. Nhà tui có cái blog nuôi cá cảnh, toàn hướng dẫn cách nuôi cá betta, view ít ỏi. Buồn!

Điện thoại di động, cái này thì khỏi nói, ông cứ nhìn xung quanh xem, ai cũng dán mắt vào cái màn hình nhỏ xíu đấy. Nghiện hơn cả thuốc phiện!

• Email Marketing, cái này thì nhiều công ty dùng lắm, gửi mail quảng cáo khuyến mãi linh tinh cho tui suốt, tui xóa mỏi tay luôn!
• Diễn đàn và cộng đồng trực tuyến thì như kiểu nhóm Zalo í, toàn những người cùng sở thích tụ họp lại với nhau, bàn chuyện trên trời dưới đất.
• Video trực tuyến và phát trực tiếp thì đang hot lắm, như kiểu live stream bán hàng trên Facebook ấy, bà bán cá nhà tui cũng làm.

Phương tiện truyền thông là gì à? Dễ ợt! Nó là cái công cụ để truyền tải thông tin, kiểu như cái loa phóng thanh thời chiến ấy, nhưng hiện đại hơn nhiều. Chỉ có điều, thông tin bây giờ nhiều khi… thật giả lẫn lộn. Ông cẩn thận nhé!

Chiến dịch truyền thông và chiến dịch marketing khác nhau như thế nào?

Chào Ông, để Tui giải thích về sự khác biệt giữa chiến dịch truyền thông và chiến dịch marketing nè:

• Chiến dịch truyền thông tập trung vào xây dựng nhận diện. Mục tiêu là làm cho khách hàng biết đến Ông, sản phẩm của Ông, hay dịch vụ Ông cung cấp. Nó giống như việc gieo mầm vậy, gieo vào đầu người ta cái tên Ông. Đấy, gieo cái "mầm" nhận biết!

• Chiến dịch marketing lại thiên về hành động, kiểu "chốt đơn" ấy. Nó bao gồm tất tần tật các hoạt động để tiếp cận, thu hút, và giữ chân khách hàng. Mục đích cuối cùng là đạt được các mục tiêu kinh doanh, tăng doanh số, chiếm lĩnh thị trường... Nói chung là biến cái "mầm" thành cây "ăn quả".

Nói cách khác, truyền thông là "nói cho người ta biết", còn marketing là "làm cho người ta mua". Một cái là nhận thức, một cái là hành vi. Đôi khi Tui nghĩ, cuộc đời cũng giống như một chiến dịch marketing dài hạn, ta phải "truyền thông" về bản thân để "marketing" được những giá trị mình theo đuổi.

Chủ thể truyền thông là gì?

Ông hỏi, Tui đáp.

Chủ thể truyền thông:

• Nguồn phát: Đơn vị khởi xướng thông điệp.

  • Ví dụ: Doanh nghiệp tung chiến dịch quảng cáo mới.

• Đa dạng hình thái: Không chỉ doanh nghiệp, còn có cá nhân, tổ chức phi lợi nhuận, chính phủ.

  • Ví dụ: Blogger chia sẻ đánh giá sản phẩm, tổ chức thiện nguyện kêu gọi quyên góp.

• Mục tiêu: Truyền tải thông tin đến đối tượng mục tiêu.

  • Ví dụ: Giới thiệu sản phẩm, thay đổi nhận thức cộng đồng, xây dựng hình ảnh thương hiệu.