Như thế nào là chiến dịch truyền thông?

Chiến dịch truyền thông hiệu quả là gì?

Qua hỏi chiến dịch truyền thông hiệu quả là gì hả Bậu? Ừ thì, nói sao nhỉ… mình thấy hiệu quả là phải “đúng người đúng thời điểm”, kiểu như hồi tháng 7 năm ngoái, quán cafe nhỏ của mình ở phố Lý Thường Kiệt, làm event “Cà phê chiều mưa” giảm giá 20%, đăng bài trên Instagram, khá ổn, khách tăng vọt.

Đó, chứ không phải cứ xài tiền nhiều là được. Phải chọn kênh phù hợp với đối tượng, ví dụ, dân trẻ thì TikTok, người lớn tuổi thì báo giấy, đúng không? Mỗi kênh có "mùi" khác nhau, mình phải biết "bắt mạch".

Mục tiêu rõ ràng nữa, ví dụ mình muốn tăng doanh thu, thì phải tính toán chi phí, phương pháp đo lường hiệu quả thế nào. Chứ không phải cứ quảng cáo đại trà, tốn tiền oan. Thấy chưa? Rất quan trọng.

Nói chung, chiến dịch hiệu quả là sự kết hợp giữa kế hoạch bài bản, thấu hiểu khách hàng, và một chút may mắn nữa. Đấy là kinh nghiệm xương máu của mình đó nha! Hiệu quả là đạt được mục tiêu đã đề ra thôi, đơn giản vậy đó.

Truyền thông gián tiếp là gì?

Qua hỏi gì thì Bậu trả lời nấy. Truyền thông gián tiếp à?

• Dễ hiểu thôi: dùng báo đài, mạng xã hội, phim ảnh... để truyền thông tin. Tóm lại là không trực tiếp nói chuyện với người nhận.

• Ưu điểm: lan tỏa rộng rãi, nhanh chóng. Năm nay, thấy rõ nhất là vụ… (thêm ví dụ cụ thể sự kiện truyền thông gián tiếp năm nay)

• Nhược điểm: một chiều, dễ bị bóp méo thông tin. Đôi khi, người nghe chỉ nhận được những gì người gửi muốn họ nghe. Thế nên, phải tỉnh táo.

• Tự mình kiểm chứng thông tin mới là cách tốt nhất. Đừng tin răm rắp, nhớ chưa?

Ví dụ: Năm nay, chiến dịch quảng cáo trà sữa nhà em dùng truyền thông gián tiếp trên TikTok rất hiệu quả. Lượng tương tác tăng vọt. Nhưng em vẫn phải tự mình lọc thông tin phản hồi từ khách hàng.

Chiến dịch truyền thông và chiến dịch marketing khác nhau như thế nào?

Ừm, để Qua nói Bậu nghe nè, đôi khi Qua cũng nhầm hai cái này đó nha.

• Chiến dịch truyền thông thì giống như kiểu mình đi "tán tỉnh" vậy đó, làm sao cho người ta biết tới mình, nhớ tới mình á. Kiểu như mấy bài đăng viral trên mạng xã hội, hay mấy cái clip quảng cáo hài hước trên YouTube đó. Mục tiêu là để tạo nhận thức, cho ai cũng biết mình là ai, mình bán cái gì.

• Còn chiến dịch marketing thì "nặng đô" hơn nhiều. Nó là cả một kế hoạch để "cua" khách hàng từ A đến Z, từ lúc họ chưa biết mình là ai, cho tới khi họ "say nắng" mình luôn đó. Nó bao gồm cả việc tiếp cận, thu hút, rồi còn phải giữ chân khách hàng nữa chứ. Nói chung là để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Ví dụ nha:

• Năm ngoái, công ty bạn Qua ra mắt sản phẩm mới - kem chống nắng "Xịn Sò".
  • Chiến dịch truyền thông của họ là thuê mấy bạn Tiktoker review sản phẩm, rồi chạy quảng cáo trên Facebook để nhiều người biết đến "Xịn Sò" hơn.
  • Còn chiến dịch marketing thì bao gồm cả việc giảm giá cho khách hàng mua lần đầu, tặng quà kèm khi mua combo, rồi tổ chức minigame để tăng tương tác trên mạng xã hội.

Đó, Bậu thấy đó, hai cái này nó khác nhau nhưng mà lại bổ trợ cho nhau đó. Thiếu một trong hai thì coi như "toang" luôn á!

Thế nào là chiến dịch truyền thông?

Qua à. Chiến dịch truyền thông?

• Kế hoạch bài bản. Không phải bừa bãi. Phải có mục tiêu rõ ràng, target audience xác định. Năm nay, thấy nhiều chiến dịch dùng AI khá nhiều, hiệu quả thì... tùy. Công ty tôi đang dùng mấy thuật toán mới, hiệu quả lắm. Tốn kém đấy nhưng đáng.

• Hoạt động cụ thể. Mỗi bước phải chặt chẽ. Từ nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch, thực thi, đến đánh giá. Thường thì phải có KPI cụ thể. Ví dụ chiến dịch tôi làm hồi tháng 6 năm nay, KPI là tăng 20% tương tác trên fanpage. Đạt rồi.

• Thay đổi nhận thức. Đó là cái đích cuối cùng. Muốn người ta mua hàng, muốn người ta ủng hộ, hoặc đơn giản là biết đến thương hiệu. Phải tạo ra sự khác biệt, ấn tượng. Đừng làm giống người khác. Công thức thành công? Chẳng có công thức nào cả. Tự mình tìm lấy thôi.

• Kết quả đo lường. Không thể chủ quan. Phải có số liệu cụ thể để đánh giá hiệu quả. Năm nay, tôi thấy nhiều người dùng Google Analytics, Facebook Insights... Nhưng dữ liệu chỉ là một phần, quan trọng là hiểu được ý nghĩa của nó.

Tóm lại, là một quá trình hệ thống, bài bản, và đòi hỏi sự sáng tạo. Đừng nghĩ đơn giản.

Truyền thông phi cá thể là gì?

Truyền thông phi cá thể, nghe thì có vẻ cao siêu, nhưng thật ra nó ở quanh ta cả đó Bậu!

Truyền thông phi cá thể:

• Là kiểu truyền thông không nhắm trực tiếp vào từng cá nhân.
• Dùng vật phẩm quảng cáo tại chỗ, như cái standee Coca-Cola ngoài tạp hóa ấy.
• Truyền thông điện tử nói chung, mấy cái banner quảng cáo online mình hay thấy.
• Các chương trình khuyến mãi, giảm giá... cũng là một dạng đó Bậu.
• Hoặc mấy hoạt động gây quỹ cộng đồng của nhãn hàng nữa.

Hồi tháng 3, Qua đi siêu thị Lotte Mart thấy họ dựng hẳn một cái booth to đùng quảng cáo sữa mới, có cả nhân viên đứng tư vấn nữa. Lúc đó Qua nghĩ bụng: "Đây đúng là truyền thông phi cá thể nè!".

Nói thêm chút:

• Mục đích chính là tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
• Nó khác với quảng cáo trên TV, báo đài ở chỗ tính tương tác cao hơn.
• Chi phí thường thấp hơn so với các kênh truyền thông truyền thống.

Các chiến lược truyền thông là gì?

Qua:

• Tùy đối tượng, tùy mục tiêu. Mỗi khách hàng khác nhau, cần chiến lược khác nhau. Năm nay, tôi đang dùng nhiều ads trên TikTok. Kết quả khá tốt.

• Nội dung là vua. Thế thôi. Đừng quên điều này. Mà nội dung phải hay, mới mẻ, phải đáp ứng được nhu cầu khách hàng chứ không phải thích gì viết nấy. Đừng làm "rác".

• Phân bổ nguồn lực. Tiền đâu? Thời gian đâu? Nhân sự đâu? Tất cả phải có kế hoạch. Tôi thường dùng Google Analytics để theo dõi hiệu quả.

• Đo lường và tối ưu. Không có gì là hoàn hảo. Thử nghiệm liên tục. Năm nay, tôi thấy quảng cáo trên Facebook hiệu quả kém hơn nhiều so với trước.

Bậu: Đơn giản vậy thôi. Tất cả đều phụ thuộc vào bối cảnh cụ thể. Thực tế phũ phàng lắm. Nhớ đấy.

Các kênh truyền thông gồm những gì?

Bậu hỏi, Qua đáp.

• Điện thoại: Trực tiếp, tức thời. Thích hợp xử lý khủng hoảng, chốt đơn nhanh.
  • Nhưng dễ bị ngắt quãng, thiếu bằng chứng bằng văn bản.
• Email: Trang trọng, chi tiết. Dùng truyền đạt thông tin chính thức, báo cáo.
  • Dễ trôi vào spam, ít tương tác.
• Website Chat: Hỗ trợ nhanh, đa nhiệm. Phù hợp giải đáp thắc mắc, tư vấn.
  • Cần người trực liên tục, khó cá nhân hóa.
• Tin nhắn: Nhanh chóng, tiện lợi. Thích hợp nhắc nhở, thông báo ngắn gọn.
  • Dễ bị bỏ qua, khó truyền tải thông tin phức tạp.
• Video Call: Gần gũi, trực quan. Dùng họp mặt, đào tạo từ xa.
  • Cần đường truyền ổn định, tốn thời gian chuẩn bị.
• Mạng Xã Hội: Lan tỏa, tương tác cao. Phù hợp xây dựng thương hiệu, quảng bá.
  • Khó kiểm soát thông tin, dễ bị phản hồi tiêu cực.
• Blog: Chuyên sâu, giá trị. Dùng chia sẻ kiến thức, xây dựng uy tín.
  • Cần thời gian, nội dung chất lượng để thu hút độc giả.
• Diễn Đàn: Cộng đồng, thảo luận. Thích hợp thu thập ý kiến, giải quyết vấn đề.
  • Dễ bị spam, cần kiểm duyệt chặt chẽ.

Có báo nhiêu hình thức truyền thông?

Qua hỏi có bao nhiêu hình thức truyền thông hả? Trời ơi, nhiều lắm chứ! Mà nói sao cho hết được nhỉ? Bậu cứ nghe này:

• Truyền thông trực tiếp: Đúng kiểu mặt đối mặt ấy, như kiểu mình thuyết trình ở hội trường phường mình hồi tháng trước, nói về phòng chống sốt xuất huyết. Khá là vất vả, nhưng thấy hiệu quả đó. Mọi người tương tác tốt lắm.

• Truyền thông đại chúng: Cái này thì quen thuộc rồi. Báo đài, tivi, radio… Tầm này đang rầm rộ chương trình tuyên truyền về an toàn giao thông trên VTV1, mình hay xem lắm. Mà nói chung, toàn thông tin quan trọng.

• Truyền thông gián tiếp: Ôi dào, nhiều vô kể! Hội thảo, hội nghị, tờ rơi… Hồi tháng 6 mình có tham gia cái hội thảo về môi trường ở trung tâm thành phố, nhận được cả đống tài liệu về phân loại rác. Mệt muốn chết, nhưng được cái kiến thức đầy mình. À, còn cả báo cáo, tờ gấp nữa. Mấy cái này quan trọng lắm nhé.

Nói chung là nhiều kiểu lắm, mỗi kiểu lại có cách thức khác nhau. Khó mà kể hết. Mình chỉ nhớ được nhiêu đó thôi. Hồi đó học ở trường cũng được dạy nhiều lắm nhưng giờ quên hết rồi. Đúng là càng ngày càng già rồi. Haizz…

Truyền thông trực tuyến là gì?

Qua hỏi gì thế? Truyền thông trực tuyến à?

• Mạng. Đơn giản thôi. Bất cứ thứ gì online, từ Facebook đến email, đều là truyền thông trực tuyến. Năm nay, TikTok đang hot.
• Tiếp cận. Doanh nghiệp dùng để "chém gió" với khách hàng, bán hàng. Tất cả trên mạng. Tôi thấy mấy anh bán hàng online mệt lắm.
• Quảng bá. Cái này thì nhiều kiểu. Quảng cáo, bài viết, livestream... tùy ngân sách. Năm nay tôi đang chạy chiến dịch quảng cáo Google Ads cho cửa hàng hoa của em gái. Khá hiệu quả. Nhưng tốn kém.

Thế thôi. Nói nhiều mệt. Cái gì cũng có giá của nó.